Widerrufsrecht

Délai et conditions de retour

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours après la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification et sans pénalité (hors frais de retour).

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• neufs
• non portés
• non lavés
• non endommagés
• avec étiquettes
• dans leur emballage d’origine

Avant tout retour, l’acheteur doit contacter : nusayba.fr.sav@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

En cas de défaut ou dommage constaté à la réception, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après ouverture du colis (idéalement dans les 24h) avec photos à l’appui.

Les retours hors délai légal, incomplets ou non conformes pourront être refusés.

 

Procédure de retour

France :

Les retours se font uniquement via Colissimo, aux frais de l’acheteur.

L’acheteur doit conserver le numéro de suivi jusqu’à confirmation du traitement du retour.

International :

Contactez-nous par e-mail à cette adresse :  nusayba.fr.sav@gmail.com pour convenir d’un transporteur. Les éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont exclusivement à la charge de la cliente, ceux-ci seront automatiquement déduis, le cas échéant.

 

Retours non conformes

Les articles renvoyés sans étiquette, portés, lavés, endommagés, incomplets ou hors délai ne seront pas remboursés.

Dans ce cas :

• l’article pourra être renvoyé à l’acheteur,
• aux frais de ce dernier,
• qui devra régler les frais de réexpédition dans un délai de 30 jours.

Sans règlement dans ce délai, le colis sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement initial.

L’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite prendre jusqu’à 7 jours supplémentaires selon votre banque.

Les articles présentant des signes d’utilisation peuvent donner lieu à un remboursement partiel, selon l’état constaté.

 

Colis non reçu ou endommagé

Tout colis marqué comme livré mais non reçu, ou tout colis endommagé, doit être signalé rapidement ( idéalement dans un délai de 24h ) après la date d’indication de livraison afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

En cas de retard important ou absence de livraison, merci de nous contacter afin de suivre l’avancée de la réclamation.

Les remboursements ne sont pas systématiques et dépendent exclusivement de l’issue de la réclamation et de l’indemnisation accordée par le transporteur.

Échanges et annulation

Les frais d’expédition liés à un échange sont à la charge de l’acheteur.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

 

Notes importantes

Les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix initial.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou détériorations survenues pendant le transport lors d’un retour.